Condiciones
generales de contratación (última revision: marzo 2008)
1.
Mediación
La empresa Lyroweb, SL (en adelante RentalScout) proporcionará al
cliente (arrendatario) vehículos de alquiler de la empresa
contratista (arrendador). El contrato de alquiler se celebrará
entre el arrendatario y el arrendador in situ, en la lengua nacional.
El arrendatario aceptará sin limitaciones las condiciones de
arrendamiento del arrendador correspondiente. RentalScout solamente es
mediador y en ningún caso será representante del
arrendador que corresponda.
2.
Reserva y confirmación
La reserva del
vehículo de alquiler se efectuará a través de
nuestra página web, por e-mail, por teléfono o por fax.
Hay 2 tipos de reservas:
FREE-SALE:
En el caso de las
reservas de vehículos “FREE-SALE” (categorías de
vehículos disponibles, reservados al menos 48 horas antes de su
recogida), se enviará la confirmación
automáticamente a través de nuestra página web a
la dirección de correo electrónico facilitada por el
arrendatario y posteriormente se confirmará por el arrendador a
RentalScout. No obstante, en caso de que por cualquier motivo el
arrendador no confirme de vuelta, RentalScout se reserva el derecho de
cancelar dicha reserva.
ON-REQUEST:
En el caso de
vehículos que precisen alguna confirmación adicional del
arrendador (“ON REQUEST”), el envío de la confirmación de
la reserva podrá demorarse hasta 24 horas o más (rogamos
tener en cuenta los fines de semana y días festivos). Tan pronto
como dispongamos de una confirmación por parte del arrendador,
le enviaremos por e-mail o por fax el justificante o voucher.
En el momento de
recogida del vehículo se ha de presentar la confirmación
de la reserva (voucher) al arrendador (usted podrá solicitar en
cualquier momento una copia de su voucher en el área de clientes
de nuestra página web). En el voucher encontrará todos
los detalles relevantes de la reserva, qué servicios
están incluidos y cuáles se han de abonar in situ.
Rogamos tenga en
cuenta lo siguiente: para poder garantizar una correcta entrega del
vehículo en el aeropuerto, el arrendador necesita que con una
antelación mínima de 48 horas al comienzo del alquiler
del vehículo se le facilite el número de vuelo y la hora
de llegada exacta.
3.
Cálculo del precio
RentalScout se
reserva el derecho a modificar sin previo aviso las tarifas y
prestaciones indicadas. Las reservas que se hayan confirmado con
anterioridad a dicha modificación de los precios no se
verán afectadas por la misma. Todos los precios indicados
incluyen IVA. Cuando cambia la temporada, por ejemplo de temporada baja
a temporada alta, el precio del primer dia de la reserva es la base de
calculacion para la duracion de la reserva. El precio de alquiler se
calculará cada 24 horas a partir del momento de la
recepción del vehículo. El vehículo deberá
devolverse el día de la entrega, como muy tarde a la misma hora
en que fue recibido. En caso de que sobrepasen el cómputo de 24
horas serán exigibles otras tarifas que pueden variar en
función del arrendador y del país. RentalScout no tiene
influencia alguna en este aspecto.
4.
Fianza y pago
El depósito de
la fianza variará en función del arrendador y del
país. En la mayoría de los casos, consistirá en el
valor del combustible para llenar el primer depósito. Le rogamos
tenga en cuenta que en el caso de algunos arrendadores será
necesario tanto para el pago del contrato de alquiler como de la fianza
una tarjeta de crédito expedida a nombre del conductor principal.
5.
Seguro del vehículo de alquiler
En función de
cada país y de cada arrendador variará el seguro del
vehículo de alquiler. En la confirmación de la reserva
encontrará la fecha exacta del seguro del vehículo
reservado por usted.
Por lo general,
el precio de alquiler incluye los siguientes seguros: * Seguro
obligatorio de responsabilidad civil * Seguro a todo
riesgo( CDW, cláusula de colisión) con o sin franquicia) * Seguro contra
robo (TP)
Los daños
que no cubre el seguro a todo riesgo son: * Roturas de
lunas y espejos * Daños
causados en los bajos del vehículo (por uso negligente) * Daños
causados en llantas y neumáticos * Daños
en la silla para niños u otros accesorios * Daños
en el interior del vehículo * Pérdida
o rotura de las llaves * Repostaje de
combustible equivocado
6.
Seguros adicionales y tarifas
En función del
arrendador se podrán concertar otros seguros in situ (por
ejemplo, seguro de llantas y neumáticos, seguro de ocupantes,
etc.). Igualmente, existe la posibilidad de que se originen tarifas que
se tengan que abonar al arrendador in situ (como por ejemplo tasas de
aeropuerto, entrega del vehículo en el aeropuerto fuera del
horario comercial, entrega en el hotel, segundo conductor, tasas
adicionales en caso de vehículos diesel, etc.). Las condiciones
de alquiler concretas del arrendador correspondiente las
encontrará en la confirmación de la reserva. Quedamos a
su disposición durante el horario comercial en el número
de teléfono (+34) 96 578 96 01 para cualquier consulta que desee
realizar.
7.
Categorías de vehículos
Las reservas
sólo se podrán confirmar en función de
categorías de vehículos, y no en función de un
modelo o marca determinado, o del tipo de combustible. Los modelos de
vehículo indicados son un ejemplo del tamaño y
prestaciones de la categoría correspondiente. En caso de
no-disponibilidad de la categoría reservada, el arrendador se
reserva el derecho a facilitar un vehículo de categoría
superior.
8.
Cancelación de una reserva
La cancelación
de una reserva será gratuita para el arrendatario y se nos
deberá comunicar (mediante correo electrónico o bien por
teléfono) con una antelación mínima de 48 horas a
la fecha de alquiler. También podrá realizar la
cancelación a través del área de clientes de
nuestra página web.
9.
Recepción del vehículo y documentación necesaria
En el transcurso del
proceso de reserva le serán facilitados la dirección y
lugar exactos del arrendatario. Igualmente, podrá encontrar esta
información en la confirmación de la reserva. La edad
mínima del conductor exigida a nivel general en la
mayoría de los países es entre 21 y 25 años. Los
gastos de combustible no están incluidos en el precio y se
deberá abonar al inicio in situ al arrendador. Le rogamos se
informe previamente sobre el tipo de combustible para evitar el
repostaje del vehículo con el combustible equivocado. En el
momento de la recogida del vehículo se deberán presentar
al arrendatario los siguientes documentos, que deberán estar
expedidos a nombre del conductor principal:
o
Confirmación de la reserva (voucher) o Permiso de
conducir clase III (B) en vigor o Pasaporte /
documento de identidad en vigor o Tarjeta de
crédito
En caso de que
el arrendatario no esté en posesión de los documentos
mencionados, que se encuentre bajo los efectos de drogas o alcohol, se
comporte de forma inadecuada o inaceptable o no tenga la edad
mínima requerida, el arrendador se reserva el derecho a denegar
la entrega del vehículo. RentalScout no asume responsabilidad
alguna con respecto a estas circunstancias.
Para garantizar
las reclamaciones, el arrendatario estará obligado a comunicar
telefónicamente a la empresa RentalScout de forma inmediata y
durante la entrega del vehículo cualquier discrepancia con
respecto a los servicios prometidos. De este modo, podremos ponernos en
contacto con el arrendador de forma inmediata.
10.
Prórroga del contrato de alquiler
La prórroga
del contrato de alquiler se podrá realizar como muy tarde el
último día del alquiler. En caso de no-disponibilidad del
vehículo, el arrendador se reserva el derecho a no prorrogar el
alquiler del vehículo o cambiarlo por otro vehículo.
11.
Accesorios
En función del
arrendador podrán reservarse diferentes accesorios y extras
(como por ejemplo asiento para niños, baca para el
vehículo, sistema de navegación, ruedas de invierno,
cadenas para la nieve, etc.).
En el caso de
algunos accesorios será necesaria una confirmación por
parte del arrendador. Las tarifas correspondientes a los extras las
recibirá en su voucher. Estaremos encantados de informarle sobre
las tarifas concretas en nuestra línea telefónica de
atención al cliente en el número (+34) 96 578 96 01
o mediante correo electrónico.
12.
Devolución del vehículo en otra localidad
En función de
cada agencia y de cada arrendador podrá devolver el
vehículo de alquiler en otra sucursal diferente a aquella donde
lo recibió. En la confirmación de la reserva
encontrará las tarifas que ello ocasione. Estaremos encantados
de informarle sobre las tarifas concretas en nuestra línea
telefónica de atención al cliente en el número
(+34) 96 578 96 01 o mediante correo electrónico.
13.
Obligación de comunicar los accidentes de tráfico
En tanto que en las
condiciones del arrendador correspondiente no se especifique otra cosa,
los accidentes de tráfico se deberán comunicar al
arrendador dentro del plazo de 24 horas después de producirse el
mismo, aportando el atestado de la policía. El incumplimiento de
esta norma podrá llevar a la pérdida del seguro a todo
riesgo o seguro contra robo. En caso de que el vehículo de
alquiler le sea sustraído, deberá poner de inmediato una
denuncia en la oficina de policía más próxima y
entregar las llaves del vehículo al arrendador.
14.
Responsabilidad
RentalScout
responderá de forma limitada sólo en caso de negligencia
grave o dolo. En lo que respecta a las circunstancias de las que
RentalScout no sea responsable, o que se hayan producido por causas de
fuerza mayor, no existe posibilidad alguna de reclamación por
responsabilidad. La responsabilidad se limitará como
máximo al precio del alquiler de la reserva correspondiente. En
principio, quedan excluidas de la responsabilidad las reclamaciones de
cualquier tipo de perjuicios de carácter secundario. En cuanto a
las circunstancias o resultados que no estén dentro del
ámbito de responsabilidad de RentalScout (como por ejemplo:
imprudencia, fallos, omisiones, prestaciones y servicios del
arrendador), quedará excluida cualquier responsabilidad. El
estado en general del vehículo y de las cualidades
técnicas del mismo será responsabilidad exclusiva del
arrendador. El fuero competente será el de Denia (Alicante,
España).
Quedamos a su
disposición en el número de teléfono (+34) 96 578
96 01 para atenderle en horario comercial sobre cualesquiera dudas que
pueda tener con respecto a nuestras Condiciones Generales de
Contratación.